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這幾年，很多從業人員處於公司在生死關頭奮戰的低利經濟與政府大刀破斧的加嚴法令下生存，再加上日月光，彰化偷排等等的事情
這樣也引爆了很多從業人員認為工廠的環安衛單位是一個不被重視或者是不友善對待的想法，乃至於到抱怨公司、法令、制度、環境…..等等等
其實這些負面的想法是一個很簡單、很容易出現的想法，反倒是正面的想法倒是很難的，
我依照我過往很粗線條的對應經驗！
來跟大家說說如何當一個快樂的環安與如何培養出不怕挫折心態的環安！！
先說一下環安人員必須要掌握的基礎！！
（一）必須下功夫的基本工
我先用我影響我很大的幾句話來跟大家做開場
（1）你都沒有DATABASE，你怎麼說服你的客戶（億光葉董事長）
（2）你的客戶就是下一個接收你東西的人（微電的品質的意識）
由上面兩句話而言–安衛的客戶是誰！！他們對你抱持著怎樣疑問與心態？？
（1）製程人員–你了解他們製程流程嗎？了解我們的原物料嗎？你真的知道我們的危害與問題和難處嗎？？
（2）廠務/設備–你比我更懂設備喔！！你比我還知道配電喔？？你是不是要來找麻煩？？
（3）行政單位–你知道我們部門工作嗎？你要幫我做事嗎？我為什麼要配合你？？
（4）總經理/老闆–你知道我想要的是什麼嗎？？
（5）外部客戶–你知道我來的目的是什麼嗎？？
（6）公家單位–你知道我想要你給的東西是什麼嗎？？
天啊！！環安人員都需要懂這麼多東西喔！！
大家都錯了！！這其實是叫做打基礎！！
這也是要讓你學習去知道對方的語言！！
而且大家換個正面的角度去想！！
各位知道了製程！！可以更了解這個產業！！
對未來要換到相同或類似的一個產業，你能比別人更有能力，可以更快速的進入狀況！！
或許還可能在不同領域發光發熱！
我遇過一個原本在公司當總務的人，結果因為被賞識調去業務部，最後還當到了大中華區的處長！
（二）需求與範疇管理
我經常在說你的目的是什麼？環安衛的目的是什麼–需要別人配合實施！！希望能符合法規(範疇)
所以在這邊我提一個問題，理解就同等於會去實施嗎？？
我舉個例子–闖紅燈會發生車禍，可能會有生命的危險，但是你還是會闖紅燈阿
這樣大家應該就知道了吧！！知道不一定會做，當然環安衛也是一樣的阿
既然我們的需求範疇都很明確
但是為什麼還是沒辦法做好，是各單位的需求你不知道（基礎的準備工作沒做好)，沒辦法去滿足對方的期望(溝通協商策略錯誤)
我用比較正向的思考方式說好
假設他所說沒辦法做的事情，你都幫他移除了！他想要的附加價值都給了！
請問他還有什麼理由說不要做！！所以你一定要知道他們的需求（除非是為反對而反對的利害關係人-這部份可以參閱前一篇在職場中你需要的是協商談判還是溝通這篇文章）
這就是下面常見的溝通談判中的與利害關係人的作法!!
但是需求不是無限度的要求，過度的需求是種浪費！！
但是中國仍有一句話-此一時彼一時，所以我們當下不能做的事情，我們也要記錄下來！（這就是基礎的準備資料)！
或許在某一個季度，他可能就是你有利的合作夥伴了！！
或許那時候過度的要求已經轉為合理的需求了，甚至於主動去跟提出單位討論這個需求！
我想沒有人會不願意配合的！去創造更多的合作夥伴會更好
這無疑是用積極正向主動的態度去展現你的價值，對方的主管更是會對你刮目相看！
以後你想推行的東西在這個部門可能會比較順利，對方或許也可能會願意聽你說明！！
而且也是將主導權轉移至我們手上不是更安穩嗎？？
（三）向上層管理
知道對方的東西，你才能去跟對方用相同的東西去說話！！這叫共同語言！！
附帶一點！！老闆一定聽得懂一個東西就是錢
我常說有錢好辦事！！跟老闆也是一樣！！拿錢的觀念跟老闆說，會更清楚你說什麼！！
溝通是門藝術！談判是要雙贏！但是談判失敗並有衝突！！你也不用自責！！不用生氣！！
因為我一直都認為衝突才是能發現流程問題、公司內憂，這樣才是創造轉機的時候！！
而且你也可以更了解那個部門的困境與處境！！
要設法在你所能的範圍內去幫助他去解決
希望大家要以一個大我(公司發展)的角度去看待這件事。不要再小鼻子小眼睛(自我價值)去看待這些事情了。
因為解決這個問題部門能順暢，公司相對的也會進步創造營利阿！！
另外在PMP中有個知識叫做利害關係者的管理！！會分為內部的，外部的，這些利害關係人都需要被管理
但不是所有的利害關係者都需要被管理，你沒有那麼多時間跟經歷管這麼多，所以你一定要抓住重要的利害關係人
西方有個80/20法則，中國有個諺語叫做擒賊先擒王！這是互相呼應的！
接著我用PMP專案中所提說明-要先辨識利害關係人，歸類分類他們，影響並管理他們（反對變中立，中立變支持），定期辨別他們的傾向，必要時也要有緊急對應措施。
接下來再說一個在日商有待過的人都知道的一個溝通三步驟-聯（聯絡）、報（報告）、相（相談），這是主動是的管理利害關係人的溝通方法之一！
大家可以多多利用或去搜尋相關的文章，對各位一定會有些幫助！
（四）情緒管理
環安衛跟專案管理是一樣的！！溝通協商成功就成功了80％，但切記別讓情緒影響了你的工作成敗
換個角度說說我在情緒管理上的方法！！
先設想他會有什麼問題，假設我是他，我會覺得怎樣，以這個角度出發去徵詢意見，取得共識，
如果是跟你不對盤的人，先讓自己緩和與模擬測試
但你覺得你不行一定會大吵一架，除非你是必須要利用情緒的手法(策略)去取得你想達到的方式(但也要記得事後去做安撫的動作)，
那不然千萬不要自己去做，請對的人去做對的事情，別因為情緒搞砸了一件有利公司的事情，這是得不償失！！
永遠保持笑臉！是最好的風度！！即便被罵了也要笑笑虛心接受！！
這樣子才不會因為口出惡言搞砸了，因為日後他還是你同事，你還是會遇到他！！
（五）經驗學習曲線
所有的事情都應該要記錄下來，讓自己知道過程中出了什麼問題，當事情結束後，還是需要在重新回顧與整理出來，並註記處理方法，把優缺點都改善，這樣才可以創造下一次的成功
（六）結論
我用以前我在某間公司新人上班的第一天，董事長講的話作為結語的開頭
如果你不適合這家公司、那千萬別浪費你的青春與生命在這邊，你應該要趕快離職，沒有人會因為你的離職就讓公司不能運轉，如果你離開就會倒，那就更應該要離職，因為那家公司有問題
你應該去找一份你真的有熱誠、願意付出的公司與工作，這樣才是對你好的！！
總而言之，環安衛不可能不受挫！！不可能完全順利！！這是必定要接受的事實
所以你要對你的工作要有熱誠與保持初衷，這樣你才能發現對方的需求，才會想要化被動為主動，讓自己去控制失敗與受挫程度在自己可以接受的範圍。
因為人不是一生下來什麼都會的，所以一開始難免會有挫折！但是你一定主動去接受它並克服它！逃避是完全無法解決這問題只會惡化！
永遠都是主動的協助，主動的了解，這樣子你在推動你的業務才會順！！用正向的心態去面對你的工作吧！！
以上共勉之
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